Support Docs

Документация support-docs

Синонимы: Альтернативное название

Контроль наличия документации и полноты знаний по установке и поддержке приложения.

Наличие документации помогает ориентироваться в приложении и инфраструктуре. Позволяет быстрее справляться с инцидентами и отрабатывать типовые ошибки. Позволяет сократить время на онбординг и освоение новых инструментов.

Без документации знания о приложении, об особенностях работы приложения, о настройках окружения и эксплуатации фрагментированы и распределены по разным людям. При возникновении инцидента или ошибки, нет возможности обратиться к достоверному источнику информации. Нужно узнавать детали у разных людей или отлаживать приложение "наощупь". Каждый раз приходится изобретать решение с нуля.

SURVEY

Простой вопрос?

Варианты по умолчанию: Да / Нет / Частично

SURVEY

Вопрос с несколькими вариантами ответа?

Варианты ответа:

CHECK

В Admin guide имеется полное описание всех необходимых доступов, учетных записей и интеграций

CHECK

Admin guide позволяет развернуть приложение в любом окружении, без привлечения внешней экспертизы

CHECK

Admin guide согласован со стороны прикладных администраторов системы

CHECK

База знаний доступна всем членам команды и постоянно обновляется

CHECK -1

Документация описана несколько лет назад и с тех пор не обновлялась

CHECK -1

Невозможно найти нужную информацию в документации